Comunicazione efficace con i genitori: per i professionisti
Comunicazione efficace: perché è importante
Una comunicazione efficace crea comprensione e fiducia. E quando voi e i genitori vi capirete e vi fiderete, sarete tutti in grado di lavorare insieme per sostenere il benessere e lo sviluppo dei bambini.
Questo è il motivo per cui una comunicazione efficace è chiave per stabilire e mantenere partnership positive con i genitori.
Per i professionisti che lavorano con i genitori, una partnership positiva significa condividere conoscenze ed esperienze per comprendere la situazione di un bambino e può portare a sviluppare piani insieme per sostenere il bambino.
Ecco alcune idee per una comunicazione efficace con i genitori.
I genitori sono esperti sui propri figli. Quando lavori in collaborazione con i genitori, otterrai i migliori risultati per i bambini.
Ascoltando i genitori
L'ascolto è il fondamento di una comunicazione efficace.
Quando ascolti bene, ottieni maggiori informazioni sui bambini e le loro famiglie. Ottieni anche il massimo beneficio dalla profonda conoscenza dei genitori dei loro figli. E mostri ai genitori che apprezzi la loro esperienza, idee e opinioni e prendi sul serio le loro preoccupazioni.
Qui ce ne sono alcuni idee per ascoltare bene:
- Fai sapere ai genitori che stai ascoltando e interessato annuendo o dicendo 'Uh huh' di tanto in tanto.
- Lascia che i genitori finiscano quello che stanno dicendo prima di parlare. Quindi riassumi ciò che i genitori hanno detto e verifica di aver capito bene.
- Controlla il sentimento e il contenuto di ciò che i genitori hanno detto. Ad esempio, 'Ho ragione nel dire che ti sei sentito turbato quando l'altro genitore ha detto a Taj di smettere di gridare?'
- Usa domande aperte per ottenere maggiori informazioni se ne hai bisogno. Le domande aperte offrono alle persone la possibilità di espandersi su ciò che stanno dicendo piuttosto che dire semplicemente 'sì' o 'no'. Ad esempio, 'Che tipo di cose ha fatto Taj quando era cattivo?'
- Cerca di capire le prospettive dei genitori, anche se non sei d'accordo con quello che stanno dicendo. Mettiti nei loro panni. Ad esempio, 'Sembra che ti sentissi giudicato come un genitore'.
Parlando con i genitori
In ogni interazione con i genitori, uno dei tuoi obiettivi è rafforzare la tua collaborazione con loro. È più probabile che tu raggiunga questo obiettivo se lo fai costantemente parlare ai genitori in modo chiaro, rispettoso e premuroso.
Ecco alcune idee per questo tipo di discorso:
- Trova e condividi gli aspetti positivi sull'apprendimento, il comportamento e le esperienze di un bambino. Ad esempio, 'EJ ha fatto un ottimo lavoro stando fermo per due minuti in classe oggi. È un grande passo avanti per lei '.
- Sii aperto e onesto. Dai ai genitori informazioni accurate su ciò che osservi. Ad esempio, 'Dopo un paio di minuti, EJ ha iniziato a spingere la bambina accanto a lei'.
- Pensa prima di parlare, soprattutto quando parli con i genitori di problemi difficili o delicati.
- Chiedi il contributo dei genitori. Ad esempio, 'Come possiamo aiutare EJ a imparare a prendere parte al lavoro di gruppo senza distrarre altri bambini?'
- Lascia che i genitori prendano le decisioni. Puoi suggerire idee, ma spetta ai genitori decidere cosa fare dopo. Ad esempio, 'Potremmo provare un grafico comportamentale. Oppure EJ potrebbe iniziare con attività di gruppo brevi e passare a quelle più lunghe. Cosa ne pensi?'
- Se non sei sicuro di cosa dire dopo o come dirlo, non devi rispondere subito. Ad esempio, 'Mi piacerebbe pensarci di più. Posso risponderti domani?
- Usa un linguaggio ordinario e quotidiano che i genitori possano capire. È probabile che i genitori trovino il gergo professionale scoraggiante e alienante, quindi è meglio evitarlo.
Sollevare preoccupazioni con i genitori
Come professionista, potrebbero esserci momenti in cui è necessario sollevare preoccupazioni con i genitori in merito al comportamento, al benessere o allo sviluppo di un bambino.
la approccio alla risoluzione dei problemi aiuterà te e i tuoi genitori a lavorare insieme per rispondere alle preoccupazioni. Questo approccio prevede:
- identificare il problema
- brainstorming su quante più soluzioni possibili
- valutare congiuntamente pro e contro
- decidere una soluzione da provare
- mettere in atto la soluzione
- rivedere la soluzione dopo un periodo di tempo.
Una delle chiavi di questo approccio è parlando di preoccupazioni quando si presentano. I problemi di solito non vanno via da soli. E se li lasci intensificare potrebbero essere più difficili da riparare in seguito.
Qui ce ne sono alcuni suggerimenti per attuare questo approccio:
- Preparati per le conversazioni su problemi difficili. Questo perché i genitori possono sentirsi turbati e stressati da queste conversazioni. Se pensi in anticipo a ciò che devi dire e al modo più sensibile e rispettoso di dirlo, può aiutare la tua discussione ad andare bene.
- Prova a programmare un orario in cui i genitori sono più disponibili. Ad esempio, se sei un educatore o un insegnante di assistenza all'infanzia, questo potrebbe avvenire in orari di ritiro e riconsegna. O potrebbe essere meglio chiamare i genitori durante il giorno.
- Discutere in merito al comportamento senza giudizio. Cerca di concentrarti sui fatti e sull'adeguatezza del comportamento. Ad esempio, 'Ben ha disegnato sul muro e ha detto che lo ha fatto un altro bambino. Questo comportamento non è OK '.
- Spiega cosa potrebbe contribuire al comportamento. Questo può aiutare te e i genitori a capire come cambiare il comportamento. Ad esempio, 'Iniziare la scuola può essere impegnativo. I bambini spesso si preoccupano di mettersi nei guai '.
- Controlla cosa pensano i genitori del problema. Ricorda che le percezioni di ciò che è appropriato possono differire tra culture o contesti. Ad esempio, 'Come la gestisce la tua famiglia quando i bambini non dicono la verità?'
- Offri strategie realistiche adatte a ogni famiglia. Ad esempio, se un bambino ha bisogno di fare nuove amicizie ma è stressata in pubblico, i genitori potrebbero iniziare invitando altri bambini a giocare a casa.
Gestire le preoccupazioni sollevate dai genitori
Quando i genitori sollevano preoccupazioni con te, si applicano ancora le basi dell'ascolto e del parlare. E rispetto e sensibilità sono ancora fondamentali per una comunicazione efficace.
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Inoltre, se ti concentri sul problema sollevato dai genitori e ricorda che il tuo obiettivo condiviso è sostenere il loro bambino, può aiutarti a evitare la difensiva o le giustificazioni.
A volte il modo migliore per aiutare è semplicemente ascoltare i genitori. I genitori potrebbero aver solo bisogno di sentire che le loro preoccupazioni sono state ascoltate. Non è sempre necessario cercare subito una soluzione.
A volte potresti scoprire che è difficile parlare e risolvere i problemi con i genitori. Potresti persino sentire che non stai ottenendo il rispetto che stai cercando di mostrare. In queste situazioni, è OK chiedere aiuto a un collega o un supervisore o indirizzare i genitori al processo di feedback e reclami della propria organizzazione.Comunicare con diverse famiglie
Nessuna famiglia è la stessa. Ad esempio, le famiglie con vulnerabilità, le famiglie arcobaleno, le famiglie miste e le famiglie culturalmente e linguisticamente diverse hanno esigenze di supporto e comunicazione diverse.
In generale, un approccio incentrato sulla famiglia può aiutarti a capire meglio di cosa hanno bisogno le diverse famiglie.
È probabile che famiglie diverse rispondano alle tue strategie di comunicazione e sostengano anche in modi diversi. Quindi potrebbe essere utile essere consapevoli di come si comunica verbalmente e non verbalmente con le famiglie. Ad esempio, se parli una lingua diversa da una famiglia, potresti dover usare di più segnali non verbali. A volte un sorriso può essere più potente nella costruzione di una relazione di fiducia con i genitori rispetto alla comunicazione verbale.
Se non sei sicuro di come le differenze culturali possano influenzare il modo in cui comunichi, puoi chiedere ad altri o fare qualche ricerca online o nei libri.
